TỶ PHÚ BÁN GIÀY

Trả cho mỗi nhân viên mới 2000 đô-la nếu nghỉ việc; Coi dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của toàn công ty chứ không của riêng bộ phận nào; Xem văn hóa công ty là ưu tiên hàng đầu; Áp dụng nghiên cứu khoa học về hạnh phúc vào điều hành kinh doanh; Giúp nhân viên trưởng thành cả nhân cách lẫn chuyên môn; Tìm cách thay đổi thế giới; Và tất nhiên rồi, cả kiếm tiền nữa... Zappos rất nhiệt tình theo đuổi những dịch vụ xuất sắc - họ không chỉ muốn làm hài lòng khách hàng mà còn muốn khiến khách hàng phải ngạc nhiên. Zappos còn là bậc thầy trong nghệ thuật phục vụ qua điện thoại - vốn là "hố đen tử thần" của hầu hết các nhà bán lẻ qua Internet. Tác giả: Tony Hsieh Dịch giả: Hoàng Thị Minh Hiếu Nhà xuất bản: ĐH Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2011 Người đọc: Trương Văn Khởi Giới Thiệu Lời Nói Đầu Phần 01A  Phần 01B Phần 01C Phần 02A Phần 02B Phần 03A Phần 03B